IXINA Annemasse

Première et dernière cuisine achetée en 2022 chez ixina annemasse. Les poseurs ont "oubliés" plusieurs vis de fixation des meubles hauts contre le mur. Résultat des courses : les meubles hauts se sont affaissés de 1 à 2 centimètre. Envoie d'un dossier photos par mail à ixina. Après 3 semaines et des relances par téléphone, AUCUNE réponse... Ca fait un peu mal de devoir constamment payer en plus pour des INCAPPABLES qui ne se donnent même pas la peine de répondre.

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Très mauvaise expérience – cuisine toujours pas terminée après 6 mois J’ai commandé une cuisine sur mesure dans ce magasin, pensant faire appel à des professionnels sérieux. Malheureusement, depuis février, date à laquelle on m’a assuré que le chantier était terminé, ma cuisine ne l’est toujours pas. Dès le départ, le magasin a envoyé deux poseurs différents : le premier a commis de nombreuses erreurs, et le second a tenté de rattraper les choses tant bien que mal. Résultat : des panneaux latéraux de l’îlot ont été abîmés et devaient être recommandés. En avril, après plusieurs relances, j’ai découvert que non seulement les éléments n’avaient pas été commandés, mais qu’ils n’avaient même pas récupéré la feuille de fin de chantier du deuxième poseur. Je me suis déplacée plusieurs fois au magasin, et à chaque visite, une excuse différente m’était servie. Les éléments manquants ne sont finalement arrivés qu’à la fin juillet. Un rendez-vous a été fixé pour lundi, puis reporté à mercredi, pour au final être annulé car les éléments n’étaient pas encore au dépôt. Un autre rendez-vous a été pris pour jeudi matin, mais encore une fois annulé à la dernière minute à cause d’une panne de camion. Le poseur m’a proposé de venir plus tard, mais j’avais un autre rdv, enfin, une vie a continuer. Et maintenant, j’apprends qu’il sera absent jusqu’à septembre. Cela fait 6 mois que je me bats pour une cuisine que je ne peux même pas utiliser, et dont je ne connais toujours pas la qualité. Je suis extrêmement déçue, en colère, et je ne recommande absolument pas ce magasin. Un service après-vente inexistant, un manque total de suivi, et une organisation déplorable.

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Je tenais à remercier l'équipe d ixina mais particulièrement Mme Humbert qui nous a accompagné pour le travail réalisé. Nos 2 cuisines sont vraiment superbe Les poseurs missionné etait très professionnel et propre, le travail etait de qualité. Tout a éte vraiment bien orchestré, du 1 er Rdv à la pose en passant par les modifs de derniere minutes. Je vous remercie pour votre professionnalisme SPITERY Frederic

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Problème non résolu échange/réparation de porte vaisselle de puis octobre-novembre 2024 à ce jours rien a été fait a part de m’avoir fait perdre mon temps d’heures de travail, pour réceptionner les marchandises que l’on m’a repris à chaque intervenant qui devais effectuer le travail et qu’ils non rien fait, d'écrits de mails et des téléphones dont Monsieur Jovanovic ne répond plus à mes appelle mais qu’il fait passer le message à ses employés évoquant à vives voix se que sont employés doit me dire, qu’il va me rappeler, qu’il ne m’oublie pas… et ce, sans compter des rires que l’on peut entendre en arrière plan. Mais où est ce que l’on va… irrespectueux et non professionnel.

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Une expérience exceptionnelle chez Ixina ! Grâce à Monsieur Djovanovic, j’ai pu concrétiser mon projet de cuisine avec sérénité et confiance. Son écoute, ses précieux conseils et son expertise ont fait toute la différence. Chaque détail a été soigneusement pris en compte, et le résultat est tout simplement parfait ! Un grand merci à lui et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur accompagnement de qualité.

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7 années après notre première cuisine de notre appartement, on est revenu pour une nouvelle cuisine mais cette fois pour notre maison. Quel plaisir de retrouver la même cuisiniste toujours avec le même professionnalisme, écoute et service sur-mesure. Merci encore à toute l'équipe.

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